1. Outsourcing kasowy
Monetia specjalizuje się w organizacji i prowadzeniu obsługi kasowej, przyjmowaniu wpłat oraz realizacji wypłat gotówkowych. Spółka, na podstawie analizy sytuacji wyjściowej i wewnętrznych benchmarków, precyzyjnie dobiera rozwiązania optymalizacyjne do faktycznych potrzeb i oczekiwań urzędu dbając, by wspierały one realizację takich celów, jak np.:
- zwiększenie dostępności kas dla klienta końcowego przez możliwość wydłużenia godzin pracy placówki i obsługi kasowej jednocześnie w wielu oddziałach Monetii
- usprawnienie organizacyjne w funkcjonowaniu urzędu, ponieważ Monetia jest odpowiedzialna za zapewnienie działalności oddziału
- podniesienie komfortu i wzrost jakości obsługi dzięki obsłudze przez profesjonalnych kasjerów, akceptację różnych form płatności oraz możliwości jednoczesnego regulowania innych wpłat gotówkowych po preferencyjnych cenach
- szybki przepływ gotówki – w ustalonym momencie środki trafiają na konta urzędu
- obniżenie kosztów nawet do 60%, ponieważ koszt funkcjonowania placówki ponosi Monetia
- bezpieczeństwo transakcji, gdyż Monetia ponosi odpowiedzialność za wszystkie przyjęte wpłaty
Możliwe modele współpracy:
- w dotychczasowej lokalizacji w urzędzie lub przedsiębiorstwie
- poprzez własną sieć oddziałów Monetii w całym kraju
- w placówce uruchomionej pod kątem potrzeb urzędu lub przedsiębiorstwa
- istnieje także możliwość odmiejscowienia wpłat (inkaso) od miejsca zamieszkania klienta końcowego, dzięki czemu może terminowo regulować płatności przebywając w podróży lub na urlopie
2. Organizacja obsługi klienta detalicznego
Instytucjom prowadzącym masową obsługę klienta, Monetia proponuje zaprojektowanie i wdrożenie profesjonalnego systemu kierowania przepływem interesantów. Rozwiązanie to doskonale sprawdza się w urzędach gmin i miast, urzędach skarbowych, biurach obsługi klienta.
Monetia odpowiada za dostarczenie urządzeń, oprogramowania, przeprowadzenie testów, wdrożenie systemu w urzędzie oraz zlecanie usług serwisowych.
System kolejkowy pozwala na:
- poprawę komfortu i jakości obsługi poprzez usprawnienie przepływu odwiedzających i wskazanie pracowników, dedykowanych do obsługi ich spraw
- poprawa komfortu pracy pracowników obsługi, dzięki ograniczeniu sytuacji stresogennych charakterystycznych dla tradycyjnych kolejek
- bardziej efektywne zarządzanie czasem pracy pracowników tzw. front Office
- możliwość optymalizacji liczby personelu
- większa kontrola nad jakością pracy i wydajnością pracowników
